“眾包”背景下顧客自我生產的前因及其對企業影響實證研究

作者：李耀,周密,王新新

摘要：十三五規劃將眾包作為拓展產業發展空間、提升產業創新能力的孵化模式之一。眾包模式的實施依賴于每個接包個體或群體的自組織生產。顧客作為眾包任務接包者之一和產品最終使用者，厘清其自我生產的前因及其對企業的影響具有重要意義。本文依據MOA理論和自我服務偏見理論構建顧客自我生產前因與影響理論模型，并通過市場研究公司收集數據進行實證檢驗。結果發現：顧客自我生產是動機、機遇和能力共同作用的結果，三者在領域興趣、預期收益等因素對自我生產影響過程中具有完全中介作用；自我生產可以明顯提升顧客的企業評價、后續購買意愿和口碑宣傳意愿，但僅發生在生產結果低于顧客預期情況下；當生產結果高于顧客預期時，自我生產對企業并無顯著影響。

發文機構：河南大學商學院 河南大學歷史文化學院 上海財經大學國際工商管理學院

關鍵詞：自我生產生產結果顧客評價眾包self-productionproduction outcomecustomer evaluationcrowdsourcing

分類號： F713.55[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]