網絡環境下邊緣信息對消費者決策的影響

作者：丁黎黎,唐慧,鄭海紅

摘要：通過對天貓商家頁面數據研究發現，邊緣路線下大部分邊緣線索的信息豐裕度的確對形成購買決策的部分因素造成影響：首先，商品詳情信息豐裕度、公益計劃信息豐裕度、支持性服務功能中的提供發票信息豐裕度、正品保障信息豐裕度以及評價分數中的產品評分信息豐裕度，均對顧客消費滿意度有顯著的正向影響；其次，天貓積分信息豐裕度、支持性服務功能中的七天退換信息豐裕度，以及評價分數中的產品評分，均與消費者風險感知度有負相關關系。然而，相同的信息可能對形成決策的另一因素沒有明顯的影響。如：第一，天貓積分和七天退換信息豐裕度，對顧客消費滿意度影響不顯著；第二，商品詳情、公益計劃以及提供發票信息豐裕度，對顧客風險感知的影響不顯著；第三，售后服務、商家描述、商家物流以及商家服務信息豐裕度，對顧客消費滿意度和風險感知度均沒有顯著影響。這些發現表明，豐富邊緣線索信息對增加消費者購買具有很大的潛力，目前天貓商家所提供的邊緣信息還存在商品詳情不夠完善，賣方信譽、買方評論系統有待升級，支持性服務功能針對性不夠強等諸多缺陷。優化賣方信譽系統和買方評論系統，針對產品屬性提供更有實際意義的支持性服務功能，這些措施都對第三方交易方及網上賣家降低消費者感知風險．增強消費滿意度的平臺設計具有很重要的意義。

發文機構：中國海洋大學經濟學院 山東科技大學經濟管理學院

關鍵詞：ELM模型邊緣路線信息豐裕度消費滿意度風險感知度ELM Modelperipheral muteinformation richnessconsumption satisfactionrisk perception

分類號： F713.55[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]