基于強弱關系理論的社會化商務購買意愿影響因素研究

作者：馮嬌,姚忠

摘要：在社會化商務環境下，基于強弱關系理論分析了用戶間關系強度對用戶購買意愿的影響，并從社會化媒體的信息流動角度，對比分析了不同用戶產生信息在用戶間關系強度的協調作用下對用戶接收信息的差異性影響，從而對用戶購買意愿的間接作用。利用實驗和實證方法，基于自建的社會化商務實驗平臺，驗證了用戶間關系強弱對用戶接收信息的差異性影響以及對用戶購買意愿的直接和間接作用，其中強關系更能提高用戶接收信息質量，緩解電子商務環境下的信息過量問題；同時強關系更能刺激用戶購買意愿。本文體現了強弱關系理論在社會化商務關系營銷中的作用，說明了客戶關系管理重要性，有助于電商企業選擇合適的社會化商務營銷策略提高收益。

發文機構：北京航空航天大學經濟管理學院

關鍵詞：社會化商務強關系弱關系信息過量理論購買意愿social commercestrong relationshipweak relationshipinformation overloadpurchase intention

分類號： F713.36[經濟管理—產業經濟]