顧客參與創新對口碑推薦意愿的影響研究：心理所有權的中介作用

作者：張德鵬,林萌菲

摘要：在注重顧客參與和體驗的市場環境下，顧客創新活動不僅是企業產品／服務創新的重要手段，而且成為顧客口碑的重要來源。基于社會心理學視角，本研究對創新顧客的后續口碑推薦意愿展開研究，著重探討顧客心理感知因素在創新顧客口碑推薦意愿產生過程中的影響作用。研究一的結果為假設提供了初步的支持；研究二的結果進一步驗證心理所有權在顧客參與創新對口碑推薦意愿的影響過程中起著部分中介作用，勝任感對創新顧客的心理效應形成有顯著的調節作用，但失調感的調節作用在實證研究中并沒有通過驗證。研究結論有助于深入理解心理因素對創新顧客口碑推薦意愿的作用機制，為企業改進創新活動、提升口碑營銷效果提供相關建議。

發文機構：廣東工業大學管理學院

關鍵詞：顧客參與創新口碑推薦意愿心理所有權勝任感失調感customer innovationreferral intentionpsychological ownershipperceived competenceperceived dissonance

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]