網絡購物感知等待時間消極影響機理研究——訂單處理時間VS．商品配送時間

作者：張初兵,李東進,吳波,段建華

摘要：為剖析網購感知等待時間的消極影響機理，首次從過程視角提出網購感知等待時間的兩維構念，即感知訂單處理時間和感知商品配送時間。運用問卷調查法收集數據，采用基于偏最小二乘的方差分析法，對構建的概念模型進行假設檢驗。研究結果表明：等待不滿對感知訂單處理時間和感知商品配送時間與等待憤怒和后悔的關系均有中介作用；感知商品配送時間對等待不滿的直接影響更強；感知訂單處理時間對后悔的總效應更強，而感知商品配送時間對等待憤怒的總效應更強；感知商品配送時間對轉換意向與負面口碑相傳的總效應更強。

發文機構：南開大學商學院 天津財經大學商學院

關鍵詞：網絡購物感知等待時間憤怒后悔行為意向online shoppingperceived waiting timeangerregretbehavior intention

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]