企業與顧客共創價值對員工組織承諾作用研究

作者：萬文海,王新新

摘要：文章結合社會心理學的互動理論，將企業員工與顧客的共創價值活動分為情景活化、人際互動和儀式互動三個維度，并以員工與顧客互動所形成的情感融合為紐帶，分析共創價值影響員工組織承諾的機制。同時，將健身俱樂部作為實證調研對象，結合因子和回歸分析法驗證理論假設。理論和實證研究表明，員工與顧客的共創價值活動影響員工的情感融合及組織承諾，并且情感融合在共創價值活動與組織承諾中又起到中介作用。本研究除了擴展共創價值的研究領域外，分析和驗證的共創價值對組織承諾的影響機制也為企業培育員工組織承諾提供了新的視角和舉措。

發文機構：華僑大學工商管理學院 上海財經大學國際工商管理學院

關鍵詞：共創價值社會互動組織承諾情感融合co-creating valuesocial interactionorganizational commitmentemotional integration

分類號： F272.92[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]