顧客體驗與商戶線下存在對社區O2O電商接受意向的影響研究

作者：于本海,楊永清,孫靜林,秦晉,徐巖

摘要：在深入調研社區O2O電商模式特點的基礎上，系統地分析了用戶線下體驗和商戶線下存在兩個社區O2O特征變量對消費者接受意向的影響；著重研究了這兩個前因變量對于感知有用性、易用性、信任及感知風險等技術因素和消費者心理因素的影響機理。實證分析表明顧客體驗對感知易用性、感知有用性和信任有積極影響，對感知風險影響不顯著；商戶線下存在對感知易用性和信任有積極影響，對感知風險有負向影響；感知易用性、感知有用性和信任顯著影響行為意愿，而感知風險對消費者行為意向影響不顯著。

發文機構：山東工商學院管理科學與工程學院

關鍵詞：社區O2O電商顧客體驗商戶線下存在接受意向community O2O ecommercecustomer experiencemerchant offiine presenceacceptance intention

分類號： F590.65[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]