基于消費者預期的在線零售企業社會責任行為研究——量表開發與驗證

作者：沈鵬熠

摘要：通過文獻回顧、訪談、預試和大樣本調查，從消費者預期視角對我國在線零售企業社會責任行為的維度結構和測量量表進行實證研究。其中，運用篩選條目和預測試等程序初步確定在線零售企業社會責任行為的測量量表，并經由探索性因子分析與驗證性因子分析發現，消費者預期的在線零售企業社會責任行為包括經濟責任、消費者責任、員工責任、法律責任、公益慈善責任五個維度，其測量量表具有良好信度和效度。結果還顯示，消費者最看重在線零售企業承擔消費者責任，其次才是法律責任、員工責任、公益慈善責任，相對不看重經濟責任。另外，不同性別、年齡、受教育程度、網購頻率的消費者所預期的在線零售企業社會責任行為存在差異。

發文機構：華東交通大學經濟管理學院

關鍵詞：在線零售商企業社會責任消費者預期測量量表online retailercorporate social responsibilityconsumer expectationmeasurement scale

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]