虛擬品牌社區中顧客感知支持構成與作用機制

作者：王秀村,饒晨

摘要：基于組織支持理論，從顧客感知的視角探討企業為顧客提供組織支持的有效性，構建顧客感知支持、顧客信任和分享信息意愿的關系模型，以虛擬品牌社區成員為樣本進行實證研究。研究結果表明：顧客感知支持的3個關鍵構成維度對社區成員信任的建立和分享信息意愿的提升具有顯著的影響作用，同時證明信任在顧客感知支持和分享信息意愿的影響關系中起到中介作用。研究結果識別出企業在虛擬品牌社區中的支持者角色，提出了企業通過傳遞組織支持加強虛擬品牌社區管理的措施建議。

發文機構：北京理工大學管理與經濟學院

關鍵詞：顧客感知支持虛擬品牌社區顧客信任分享信息意愿perceived support for customer, virtual brand communitiesthe willingness to share informationcustomer trust

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]