多品牌危機對行業信任的傷害機理研究

作者：馮蛟,盧強,張淑萍,李輝

摘要：近幾年，多品牌危機事件頻繁發生，導致消費者對行業信任度的下降。筆者以乳制品行業為研究對象，結合消費者卷入度、品牌來源國等主客觀因素，對比分析了多品牌危機與單品牌危機對行業信任影響的內在機理。通過實驗設計收集數據，并運用線性回歸以及多因素方差分析等方法驗證了研究假設，研究結果表明：相對于單品牌危機，多品牌危機更容易使消費者產生恐慌的情緒；多品牌危機中，消費者的風險認知越高，行業信任越低；消費者的焦慮情緒越高，行業信任越低；消費者的從眾行為越高，行業信任越低；消費者卷入度與品牌來源國對多品牌危機與消費者恐慌情緒之間的關系具有調節作用。據此，筆者認為多品牌危機發生后，企業、政府、行業組織應該主動澄清事實，幫助安撫消費者的情緒，減少他們的風險感知與焦慮情緒。此外，為了避免行業危機的發生，應加強專業機構認證與行業規范，同時利用媒體進行正面宣傳以減少公眾的恐慌感，增強消費者的行業信任。

發文機構：寧夏大學經濟管理學院 中國人民大學商學院 中國人民公安大學公安管理學院

關鍵詞：多品牌危機消費者恐慌消費者卷入度品牌來源國行業信任multi-brand crisiscustomers＂ panic feelingscustomer involvementoriginal country of brandsindustrial trust

分類號： F426.82[經濟管理—產業經濟]