基于探索與開發視角的服務敏捷性研究

作者：許暉,張娜

摘要：面對動態、復雜的市場環境，如何快速響應市場環境變化，敏捷地滿足顧客的個性化需求，得到了學術界和實踐界的廣泛關注。我們基于探索與開發的視角，選取三家服務企業作為研究對象，運用規范的多案例研究方法，對服務企業如何構建服務敏捷性問題進行了研究。通過案例研究發現，在企業的新創階段和成長階段組織情境和高層管理團隊的表現是不同的，從而決定了企業不同階段創新方式的不同。在新創階段企業主要以開發性創新為主，并通過開發性創新部分實現了企業的服務敏捷性；在成長階段探索性創新開始出現，雙元性創新模式也逐漸形成，并促進了企業服務敏捷性的實現。

發文機構：南開大學商學院 南開大學商學院市場營銷系

關鍵詞：組織情境高層管理團隊服務敏捷性organizational situationsenior management teamservice agility

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]