消費者評論中偏好差異性對銷量的影響機制研究

作者：黃敏學,王貝貝,廖俊云

摘要：不同消費者對同一產品的評論并不一致，而且往往具有較大的差異性。為此，很多學者對差異性的影響進行了系統的研究。通常，他們采用評分的偏差作為差異性的測量，有的學者發現偏差越高，銷量越高；有的則發現了相反的結果。事實上，消費者對產品總體評價的偏差的根本原因在于消費者對產品偏好的不一致性，這種偏好的不一致性導致對不同屬性的評價存在差異性，即所謂的偏好差異性。基于文本分析的方法，可以有效地測量消費者中的偏好差異性，利用對不同品牌手機的數據實證研究發現，偏好差異性對產品銷售的影響是正面的，同時發現產品評論的極性對此影響起正向的調節作用，評論量起負向調節作用。相關結論揭示了網上消費者評論的更深入的影響機制，同時為企業更好地監控、分析和利用用戶評論提供了有益指導。

發文機構：武漢大學經濟與管理學院

關鍵詞：用戶評論不一致性口碑量口碑極性銷售customer reviewsvariancevolumevalencesales

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]