- 08月29日
多品牌危機對行業信任的傷害機理研究
近幾年，多品牌危機事件頻繁發生，導致消費者對行業信任度的下降。筆者以乳制品行業為研究對象，結合消費者卷入度、品牌來源國等主客觀因素，對比分析了多品牌危機與單品牌危機對行業信任影響的內在機理。通過實驗設...
- 08月29日
團購服務場景對消費者購買意愿影響的研究
隨著網絡團購模式的趨同化發展和用戶的緩慢增長，團購網站需要新的突破點來吸引并留住更多的消費者。文章基于S-O—R模型和感官體驗的相關理論，構建了團購服務場景對消費者購買意愿的影響機制和邊界條件。實證研...
- 08月28日
關系強度、情境開放性與自嘲信息分享意愿
為了探究影響自嘲行為產生的前因變量，從開放性視角研究了兩個在線社區交互中的情境變量關系強度和情境開放性對自嘲信息分享意愿的交互影響效應。實驗一發現，強關系下，個體的自嘲信息分享意愿顯著高于弱關系。實驗...
- 08月28日
新經濟環境下技術創新驅動與品牌關系驅動影響力對比研究
受中國傳統文化的影響和關系營銷在世界范圍內的興起，品牌關系營銷作為中國商業市場的基礎變量的地位在全社會形成共識。因此，通過品牌關系驅動顧客忠誠和品牌資產成為客戶關系管理和品牌資產管理的基本邏輯與理性認...
- 08月27日
奢侈品企業社會責任行為對消費者態度的影響——基于奢侈品特點及消費者類型的分析
隨著奢侈品消費的逐漸升溫，消費者對奢侈品企業越來越關注，企業期望開展各種社會責任活動塑造良好形象，然而奢侈品的品牌概念與企業社會責任理念不相匹配，阻礙了企業這種營銷努力的效果。因此，奢侈品企業是否適合...
- 08月27日
服務補救情境下顧客認同的影響因素和影響機理研究
本研究探討服務補救過程中顧客感知、顧客認同和顧客后續行為意向之間的關系。實證研究發現，非制度性顧客感知（補救主動性、有形補償、響應速度、道歉）和制度性顧客感知（理賠聲明、防范制度和措施）正向作用于顧客...
- 08月26日
共享服務中的“其他顧客”如何促進顧客的服務體驗？基于人際吸引理論的實證研究
近年來，其他顧客對顧客服務體驗的影響受到越來越多的重視，但現有研究主要關注的是其他顧客的負面效應，而對其他顧客的正面效應研究比較缺乏。本文引入人際吸引理論，以散客拼團旅游為研究背景，研究了服務共享中其...
- 08月26日
虛擬品牌社區中顧客感知支持構成與作用機制
基于組織支持理論，從顧客感知的視角探討企業為顧客提供組織支持的有效性，構建顧客感知支持、顧客信任和分享信息意愿的關系模型，以虛擬品牌社區成員為樣本進行實證研究。研究結果表明：顧客感知支持的3個關鍵構成...
- 08月25日
社會規范對中國消費者社會責任消費行為的影響機理研究
探討了中國情境下的社會規范對消費者社會責任消費行為的影響機理。研究結果表明：①中國情境下消費者社會責任購買意向存在兩條形成路徑：“內化”模式，即“規范感知-規范認同-規范行為意向-消費者社會責任購買意...
- 08月25日
不同品牌化情境下的新產品采用：消費者創新性和品牌依戀的影響
研究者們對消費者創新性、品牌依戀進行了許多單獨的研究，但忽視了兩種特質的共同作用和新產品采用的品牌化情境。本文進行了三個研究，對兩種典型品牌化情境中消費者創新性和品牌依戀如何影響新產品采用的兩種不同效...